戦術日報ショウヘイ サービスレベル（SLA）
制定日：2026年8月18日
本書は、マーカーネット株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する「戦術日報ショウヘイ」（以下「本サービス」といいます。）について、当社が目標とするサービスの水準を定めるものです。
1. 本書の位置づけ
本書に定める数値は、当社が達成を目指す目標値であり、達成を保証するものではありません。目標値に達しなかった場合においても、当社は利用料金の返金、減額その他の補償を行いません。本サービスの提供条件は利用規約に定めるところによります。
2. サービスの提供時間
24時間365日。ただし、計画的なメンテナンスによる一時的な中断を行う場合があります。
3. 目標稼働率
| 目標稼働率 | 月間 99.0% |
|---|---|
| 算定期間 | 暦月（1日00:00〜末日24:00、日本標準時） |
| 算定式 | 稼働率＝（当該月の総時間 － 停止時間）÷ 当該月の総時間 × 100 |
4. 稼働率の測定方法
外部の監視サービスにより、本サービスの公開URLへ約5分間隔でアクセスし、応答の有無とHTTPステータスコードを確認します。応答が得られない状態を停止時間として計上します。
5. 停止時間に算入しない事由
次の事由による停止は、稼働率の算定から除外します。
- 計画的なメンテナンスによる中断（第7項に定める告知を行ったもの）
- 利用者側の通信回線、端末、ソフトウェアまたはネットワーク環境に起因するもの
- 当社が利用する外部のAI基盤モデル提供事業者の障害により、AI機能の一部が利用できない場合（本サービスへのアクセスおよびデータの記録・閲覧が可能な状態を維持している場合に限ります）
- 天災地変、感染症の流行、法令の制定・改廃、公権力による命令その他の不可抗力によるもの
- 利用者による本サービスの不適切な利用に起因するもの
6. 障害発生時の通知
本サービスに障害が発生し、利用者の利用に支障が生じていることを認識した場合、当社は、発生している事象、影響を受ける機能の範囲および復旧の見込みを、認識後速やかに、利用者の登録メールアドレス宛の電子メールおよび本サービス画面上への掲示により通知します。復旧後は、復旧した旨および原因の概要を同様の方法により通知します。
7. 計画メンテナンスの告知
計画的なメンテナンスを行う場合は、原則として実施の1週間前までに、電子メールおよび本サービス画面上への掲示により告知します。緊急を要する場合はこの限りではありません。
8. サポート
| 受付窓口 | お問い合わせフォーム |
|---|---|
| 電話 | 03-4595-0186 |
| 受付時間 | 平日（月〜金）9:00〜18:00。土日祝日および年末年始を除く |
| フォームの受付 | 24時間受付。休業日に受け付けたものは翌営業日以降に順次対応します |
| サポートの範囲 | 操作方法の説明、障害・不具合の受付および対応、苦情および権利侵害の申出の受付、契約・料金・退会に関する手続の案内 |
9. データの保全
| バックアップ | 日次で取得し、7世代分を保持します |
|---|---|
| 保管先 | サービスの稼働サーバーとは別の事業者が提供するオブジェクトストレージ（保管先リージョンは日本国内） |
| 復元テスト | 年1回以上実施します |
当社は、バックアップからの復元の可否、復元されるデータの範囲および内容の完全性について保証せず、個別の利用者からのデータ復旧の請求に応じる義務を負いません。
10. セキュリティ
| 通信の暗号化 | TLS 1.3 |
|---|---|
| データベース | 保存時暗号化を実施 |
| マルウェア対策 | サーバーにマルウェアスキャナーを導入し、日次でスキャンを実施 |
| 不正アクセス対策 | Webアプリケーションファイアウォールおよび不正アクセスの自動遮断 |
| 認証 | 管理者は二段階認証。利用者はログイン後にメールによる認証 |
| 記録 | 操作履歴を3年間保存 |
| 認証取得 | プライバシーマーク（JIS Q 15001）認定番号 第17000972号 |
11. 本書の改定
当社は、本書を変更する場合、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生日の1か月前までに、本サービス画面上への掲示および登録メールアドレス宛の電子メールにより周知します。ただし、利用者の一般の利益に適合する変更および軽微な変更については、効力発生日までに掲示する方法によることができます。